Analyser l’historique et améliorer votre chatbot

Découvrez comment utiliser les conversations passées pour comprendre vos utilisateurs et perfectionner les réponses de votre assistant.

Introduction

Votre chatbot DoxyChat n’est pas figé : il doit évoluer en même temps que les besoins de vos visiteurs. L’onglet Historique est une mine d’or d’informations. Il vous permet de voir exactement ce que vos utilisateurs demandent, comment le bot répond, et surtout, d’identifier les “trous” dans votre base de connaissances.

1. Consulter les conversations

Pour accéder au journal des échanges :

1. Rendez-vous sur votre Tableau de bord.
2. Sélectionnez le chatbot concerné.
3. Cliquez sur l’onglet Historique.

Vous verrez apparaître une liste chronologique de toutes les sessions de chat. Chaque ligne présente un résumé : la date, la première question posée et la durée de l’échange.

Cliquez sur une session pour l’ouvrir. Vous pouvez alors relire l’intégralité du dialogue tel qu’il s’est déroulé, voir les sources exactes que l’IA a utilisées pour chaque réponse, et comprendre le contexte de chaque question.

2. Comprendre les Feedbacks (Likes / Dislikes)

Dans l’interface de chat, vos utilisateurs ont la possibilité de noter chaque réponse de l’IA en cliquant sur un Pouce vers le haut (👍) ou un Pouce vers le bas (👎).

Ces signaux sont cruciaux pour votre maintenance :

• 👍 Positif : L’utilisateur est satisfait. La réponse était pertinente et la source correcte. C’est un indicateur de bonne santé de votre bot.
• 👎 Négatif : L’utilisateur n’a pas obtenu l’information voulue. Cela peut signifier que la réponse était fausse, incomplète, ou que le chatbot a répondu “Je ne sais pas”.

Astuce : Dans votre tableau d’historique, vous pouvez filtrer les conversations pour n’afficher que celles contenant des Feedbacks Négatifs. C’est par là qu’il faut commencer pour améliorer votre bot rapidement.

3. Analyser pour améliorer (Cycle d’amélioration)

Le but de l’analyse n’est pas seulement de lire, mais d’agir. Voici les trois cas de figure fréquents et comment y remédier :

Cas A : Le chatbot répond “Je ne sais pas”

• Diagnostic : L’utilisateur a posé une question légitime, mais l’information ne figure dans aucun de vos documents importés.
• Action : Créez un petit fichier texte ou Word avec la réponse à cette question et importez-le dans l’onglet Sources.

Cas B : Le chatbot donne une information obsolète

• Diagnostic : L’utilisateur demande un prix, le bot donne l’ancien tarif de 2023 car il se base sur un vieux PDF.
• Action : Allez dans l’onglet Sources, supprimez le document périmé et remplacez-le par la version à jour.

Cas C : Le chatbot a mal compris

• Diagnostic : La question était ambiguë ou vos documents sont contradictoires.
• Action : Utilisez les Intentions Personnalisées (onglet Intelligence) pour forcer une réponse spécifique à ce type de question, ou reformulez le passage concerné dans votre documentation source pour le rendre plus clair.

En consacrant quelques minutes par semaine à cette analyse, vous transformerez votre chatbot en un expert infaillible.