Gérer vos données et votre confidentialité (RGPD)

Exercez vos droits de portabilité et d’oubli en exportant vos données ou en supprimant définitivement votre compte.

Introduction

Chez DoxyChat, nous considérons que vos données vous appartiennent. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous mettons à votre disposition des outils simples pour récupérer l’intégralité de vos informations ou pour exercer votre “droit à l’oubli” en quittant la plateforme.

Ces options sont accessibles dans l’onglet Paramètres, section Confidentialité & Données.

1. Exporter vos données (Portabilité)

Que ce soit pour une sauvegarde personnelle, un audit interne ou une migration, vous pouvez demander une copie intégrale de tout ce que vous avez créé et récolté sur DoxyChat.

Procédure d’export

1. Allez dans Paramètres > Confidentialité.
2. Cliquez sur le bouton Demander un export complet.
3. Le système va générer une archive compressée (format .zip).
4. Le téléchargement se lancera automatiquement (ou un lien vous sera envoyé par email selon la taille de vos données).

Que contient l’archive ?

L’archive ZIP est structurée pour être lisible et réutilisable :

• Documents : Tous les fichiers sources (PDF, DOCX) que vous avez uploadés.
• Conversations : L’historique complet des échanges entre vos chatbots et vos utilisateurs (format JSON ou CSV).
• Leads : La liste de tous les contacts capturés via les formulaires (format CSV).

2. Supprimer votre compte (Droit à l’oubli)

Si vous souhaitez cesser d’utiliser DoxyChat, vous pouvez enclencher la procédure de suppression définitive. C’est ce que nous appelons le “Kill Switch”.

Conséquences de la suppression

Cette action est immédiate et irréversible. En confirmant la suppression :

• Tous vos chatbots cesseront de fonctionner instantanément (les widgets sur vos sites afficheront une erreur).
• Votre abonnement en cours sera immédiatement résilié (plus aucun prélèvement).
• Toutes vos données (documents, vecteurs IA, historiques, leads, compte utilisateur) seront physiquement effacées de nos serveurs.
• Aucune restauration ne sera possible, même par notre support technique.

Procédure de suppression

1. Allez dans Paramètres > Confidentialité.
2. Descendez jusqu’à la “Zone de Danger”.
3. Cliquez sur Supprimer mon compte.
4. Une fenêtre de sécurité apparaîtra. Vous devrez saisir votre mot de passe ou taper une phrase de confirmation (ex: “SUPPRIMER”) pour valider que cette action est volontaire.
5. Validez. Vous serez déconnecté et votre compte cessera d’exister.