Gérer votre abonnement et votre facturation

Comprenez comment changer d’offre, récupérer vos factures et suivre votre consommation pour maîtriser votre budget.

Introduction

DoxyChat propose une structure tarifaire flexible conçue pour évoluer avec votre activité. Que vous ayez besoin de plus de puissance ou que vous souhaitiez réduire la voilure, vous gardez le contrôle total sur votre abonnement directement depuis l’onglet Abonnement (ou Billing) de vos Paramètres.

Toutes les transactions financières sont sécurisées et gérées par notre partenaire Stripe, leader mondial du paiement en ligne.

Changer de plan (Upgrade / Downgrade)

Vous pouvez modifier votre offre à tout moment pour l’adapter à vos besoins actuels.

1. Allez dans Paramètres > Abonnement.
2. Vous verrez votre plan actuel ainsi que les autres offres disponibles (Starter, Croissance, Business, Agency).
3. Cliquez sur le bouton Passer au plan… sous l’offre qui vous intéresse.

Comment ça se passe ?

• Upgrade (Passage à un plan supérieur) : Le changement est immédiat. Vous débloquez instantanément les nouvelles fonctionnalités et les quotas supplémentaires. Vous ne payez que la différence de prix au prorata pour le reste du mois.
• Downgrade (Passage à un plan inférieur) : Le changement prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous conservez vos avantages actuels jusqu’à cette date.

Attention : Avant de passer à un plan inférieur, assurez-vous que votre utilisation actuelle (nombre de documents, chatbots) rentre dans les limites du nouveau plan. Si vous avez trop de données, le système pourrait vous demander de faire du ménage avant d’accepter le changement.

Le Portail Client (Factures et Moyens de paiement)

Pour toutes les tâches administratives, DoxyChat met à votre disposition un Portail Client sécurisé hébergé par Stripe.

Pour y accéder :

1. Dans l’onglet Abonnement, cliquez sur le bouton Gérer ma facturation.
2. Vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez :
   • Télécharger vos factures : Accédez à l’historique complet de vos paiements et téléchargez les reçus au format PDF pour votre comptabilité.
   • Mettre à jour votre carte bancaire : Changez de carte si l’actuelle expire ou si vous changez de banque.
   • Modifier vos informations de facturation : Ajoutez votre numéro de TVA intracommunautaire ou changez votre adresse de facturation.

Pour revenir à DoxyChat, cliquez simplement sur le lien “Retour” en haut à gauche du portail.

Comprendre les Quotas et “Hard Limits”

Chaque plan DoxyChat inclut des limites techniques précises pour garantir la qualité de service. Il est important de les comprendre pour éviter toute interruption de service.

Vous pouvez suivre votre consommation en temps réel via les barres de progression affichées dans votre tableau de bord.

Les types de limites

• Nombre de Chatbots : Combien d’assistants différents vous pouvez créer.
• Nombre de Documents : Combien de fichiers ou d’URL vous pouvez importer au total.
• Requêtes IA (Messages) : Le nombre de réponses que votre chatbot peut générer par mois.

Que se passe-t-il si j’atteins une limite (“Hard Limit”) ?

DoxyChat applique un blocage strict (Hard Limit) lorsque le quota est atteint :

1. Quota de Documents atteint : Vous ne pourrez plus ajouter de nouveaux fichiers ni indexer de nouvelles pages web tant que vous n’aurez pas supprimé d’anciennes sources ou augmenté votre plan.
2. Quota de Messages atteint : C’est le plus critique. Si vous dépassez votre forfait mensuel de messages :
   • Le chatbot cesse de répondre aux questions.
   • À la place, il bascule automatiquement en mode “Formulaire de Contact” (si la Lead Gen est activée) ou affiche un message d’indisponibilité.
   • Solution : Passez immédiatement au plan supérieur pour débloquer la situation, ou attendez le renouvellement mensuel de votre forfait.

Conseil : Nous vous envoyons une alerte par email lorsque vous approchez des 80% et 100% de votre quota de messages pour vous permettre d’anticiper.