Contrôler les réponses avec les Intentions Personnalisées

Prenez le contrôle total sur des sujets spécifiques en dictant au chatbot comment réagir face à certaines demandes précises.

Introduction

Par défaut, DoxyChat utilise vos documents pour générer des réponses. C’est idéal pour 90% des questions. Cependant, pour certains sujets stratégiques (prix, contact, situations d’urgence), vous ne voulez pas laisser l’IA improviser : vous voulez une réponse standardisée et maîtrisée.

Les Intentions Personnalisées vous permettent de créer des “règles de routage”. Lorsque le chatbot détecte une intention spécifique chez l’utilisateur, il contourne sa recherche habituelle pour suivre votre instruction précise.

Pourquoi utiliser les Intentions ?

Contrairement aux chatbots basiques qui réagissent à des mots-clés exacts, DoxyChat utilise l’IA pour comprendre le sens (la sémantique) de la demande.

Cela vous permet de gérer des cas comme :

• Redirection Commerciale : Si l’utilisateur demande un prix, ne pas donner de chiffre mais l’inviter à demander un devis.
• Demande d’humain : Si l’utilisateur est frustré ou demande “parler à quelqu’un”, afficher immédiatement le numéro du support.
• Hors-sujet : Si l’utilisateur pose une question sur la météo ou la politique, répondre poliment que ce n’est pas le sujet du bot.

Procédure de configuration

1. Rendez-vous dans l’onglet Intelligence de votre tableau de bord.
2. Descendez jusqu’à la section Intentions & Routage.
3. Cliquez sur Ajouter une intention.
4. Remplissez les deux champs :
   • Nom de l’intention (Trigger) : Décrivez ce que l’utilisateur cherche à faire.
   • Instruction (Réponse) : Dites au chatbot comment réagir.

Exemples concrets

Voici comment configurer les intentions les plus courantes :

Cas 1 : La question du “Prix”

Vous ne voulez pas afficher vos tarifs publiquement, même s’ils sont dans vos documents internes.

• Nom de l’intention : L'utilisateur demande des informations sur les prix, les tarifs ou combien ça coûte.
• Instruction : Ne donne aucun prix spécifique. Réponds que nos offres sont sur-mesure et invite l'utilisateur à contacter l'équipe commerciale via le formulaire de contact.

Cas 2 : La demande de “Contact Humain”

L’utilisateur veut parler à une vraie personne.

• Nom de l’intention : L'utilisateur demande à parler à un humain, un agent ou un conseiller.
• Instruction : Donne immédiatement les coordonnées suivantes : [email protected] et 01 02 03 04 05. Précise que le support est ouvert de 9h à 18h.

Cas 3 : La gestion des concurrents

Un utilisateur demande un comparatif avec un concurrent cité dans vos documents internes.

• Nom de l’intention : L'utilisateur pose des questions sur nos concurrents ou demande un comparatif.
• Instruction : Ne cite jamais les noms des concurrents. Contente-toi de mettre en avant nos points forts (Service client 24/7 et Sécurité des données) sans faire de comparaison directe.

Note importante : DoxyChat est assez intelligent pour comprendre les variantes. Si vous configurez l’intention “Prix”, cela fonctionnera aussi si l’utilisateur demande “C’est cher ?”, “Quels sont vos tarifs ?”, ou “Billing info”.