Définir la personnalité et le ton de votre chatbot

Transformez votre chatbot en un véritable ambassadeur de votre marque en lui donnant une voix et un comportement uniques.

Introduction

Avoir les bonnes réponses ne suffit pas, la manière de les donner compte tout autant. Un assistant juridique ne doit pas parler comme un coach sportif, et un support client doit faire preuve de plus d’empathie qu’un manuel technique.

Dans l’onglet Intelligence de votre tableau de bord, DoxyChat vous permet de sculpter l’identité de votre IA pour qu’elle corresponde parfaitement à votre image de marque.

1. Choisir une “Famille de Prompt” (Modèles prédéfinis)

Pour vous faire gagner du temps, nous avons pré-configuré des archétypes de comportement optimisés pour les cas d’usage les plus courants. C’est la méthode la plus simple pour démarrer.

Il vous suffit de sélectionner une Famille dans la liste :

• Support Client (Customer Support) :
  • Traits : Empathique, patient, poli et orienté solution.
  • Usage : Idéal pour aider les utilisateurs à résoudre des problèmes ou répondre à des FAQ. Il s’excuse pour les désagréments et cherche toujours à aider.
• Commercial (Sales) :
  • Traits : Dynamique, persuasif, enthousiaste et proactif.
  • Usage : Parfait pour présenter des produits, mettre en avant des avantages concurrentiels et inciter à l’action (achat, prise de rendez-vous).
• Expert Technique (Tech) :
  • Traits : Précis, concis, factuel et direct.
  • Usage : Recommandé pour la documentation interne, les développeurs ou les procédures complexes. Il évite le “bavardage” inutile.

2. Ajuster le Ton et le Style

Une fois la famille choisie, vous pouvez affiner le style de communication :

• Professionnel : Le chatbot utilise le vouvoiement, reste formel et courtois. C’est le standard pour le B2B.
• Amical / Décontracté : Le chatbot peut utiliser le tutoiement, être plus chaleureux, voire utiliser des émojis si cela correspond à votre marque.
• Neutre : Un style journalistique, sans émotion particulière.

3. Instructions Personnalisées (Do’s and Don’ts)

C’est ici que vous donnez vos consignes spécifiques. Vous pouvez ajouter des règles que le chatbot doit impérativement respecter. C’est ce qu’on appelle souvent le “Fine-tuning” des instructions.

Utilisez cette zone pour indiquer ce que le robot DOIT faire (Do’s) et ce qu’il ne DOIT PAS faire (Don’ts).

Exemples d’instructions efficaces :

• “Réponds toujours par des phrases courtes de moins de 50 mots.”
• “Si tu ne trouves pas l’information dans les documents, invite l’utilisateur à nous contacter par email à [email protected].”
• “Ne mentionne jamais nos concurrents, même si l’utilisateur pose la question.”
• “Utilise des listes à puces pour expliquer les procédures.”
• “Termine toujours la conversation en souhaitant une excellente journée.”

Astuce : Soyez clair et directif. L’IA respecte scrupuleusement ces consignes.

4. Mode Expert : Personnalisation Totale (System Prompt)

Pour les utilisateurs avancés ou ceux ayant des besoins très spécifiques, DoxyChat offre la possibilité de réécrire entièrement le “System Prompt”.

Le System Prompt est l’instruction “racine” envoyée à l’intelligence artificielle au début de chaque conversation. En choisissant l’option Personnalisé, vous avez accès à l’éditeur de texte brut.

Vous pouvez alors rédiger un prompt complexe comme :

“Tu es PirateGPT, un assistant qui aide les utilisateurs à naviguer sur le site. Tu parles comme un pirate du 18ème siècle, en utilisant des expressions maritimes, mais tu restes précis sur les informations techniques concernant nos produits…”

Cela vous donne une liberté créative totale pour créer une expérience utilisateur mémorable.